Salesforce CRM
Alternativas a Salesforce CRM
Salesforce CRM vs. otros software
¿Qué es Salesforce CRM?
Salesforce CRM es la mayor plataforma de gestión de relaciones con clientes número del mercado, diseñada para ayudar a las empresas de todos los tamaños a atraer prospectos, cerrar más ventas y fidelizar clientes.
Su enfoque se basa en conectar todos los equipos —ventas, atención al cliente, marketing, comercio electrónico y TI— dentro de una única plataforma integrada y potenciada por inteligencia artificial confiable.
El CRM de Salesforce proporciona una vista unificada de cada cliente, centralizando datos, interacciones e historiales para que cada equipo trabaje con información precisa y en tiempo real. Gracias a esta conectividad, los representantes pueden anticiparse a las necesidades del cliente, personalizar experiencias y aumentar la satisfacción general.
Impulsado por Einstein AI, Salesforce CRM permite automatizar tareas repetitivas, generar predicciones de ventas, recomendar acciones inteligentes y ofrecer soporte conversacional mediante asistentes virtuales. Además, los usuarios pueden personalizar paneles e informes para obtener información práctica sobre rendimiento comercial, marketing y servicio.
Entre sus principales módulos se incluyen:
-
Sales Cloud, que impulsa las ventas con herramientas de pronóstico y gestión de leads.
-
Service Cloud, que optimiza la atención al cliente a través de canales digitales y automatización.
-
Marketing Cloud, que mejora la segmentación y personalización de campañas.
-
Commerce Cloud, que unifica la experiencia de compra online y en tiendas físicas.
Salesforce CRM se adapta tanto a pequeñas empresas como a grandes corporaciones, ofreciendo escalabilidad, seguridad y personalización completa. Además, su arquitectura basada en la nube facilita el acceso remoto, la colaboración global y la integración con miles de aplicaciones externas.
Esta plataforma ayuda a las organizaciones a aumentar la productividad, mejorar la retención de clientes y crecer más rápido, con tecnología de IA, automatización avanzada y una plataforma que coloca al cliente en el centro de todas las operaciones.
¿A quién está dirigido Salesforce CRM?
Tamaño de empresa
- Grande: Más de 250 trabajadores
- Mediana: 50 a 249 trabajadores
- Pequeña: 10 a 49 trabajadores
Industrias
- Agricultura
- Alimentaria
- Automotriz
- Bienes raíces
- Construcción
- Educación
- Energía
- Farmacéutica
- Financiera
- Gobierno
- Hotelería / Viajes
- Legales
- Manufactura
- Marketing y Comunicación
- Minorista
- ONG
- Salud
- Seguros
- Software / TI
- Telecomunicaciones
- Transporte y logística
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Salesforce Starter
Salesforce Pro
Funcionalidades de Salesforce CRM
Idiomas:
Despliegue:
- Sistema de calendarios o recordatorios
- Integración de automatización de marketing
- Gestión de tareas
- Evaluación de clientes potenciales
- Integración de chat interno
- Marketing por correo electrónico
- Almacenamiento de Documentos
- Acceso Móvil
- Segmentación
- Presupuestos y ofertas
- Gestión de contactos
- Ciclo de vida del estudiante
- Renovación de matrículas
- Gestión de documentación
- Automatización de procesos
- Centralización de comunicaciones
- Pipeline de ventas
- Firma electrónica
- Campañas de email marketing
- Creación de informes
- Gestión de contactos
- Acceso a archivos
- Reuniones telefónicas
- Atención al cliente
- Panel de comunicación
- Base de datos en tiempo real
- Pipeline de ventas
- Integración del calendario
- Geolocalización
- Seguimiento de KPIs
- Gestión de documentos
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de campañas
- Marketing por correo electrónico
- Alertas sobre las propiedades
- Segmentación
- Gestión de contactos
- Correspondencia cliente/propiedad
- Seguimiento de asistencia al cliente
- Búsqueda
- Marketing por correo electrónico
- Control de respuestas por correo electrónico
- Catalogación y categorización
- Métricas de rendimiento
- Segmentación
- Seguimiento de marcas
- Marketing por correo electrónico
- Segmentación por público
- Integración de automatización de marketing
- Gestión de contenidos
- Análisis
Preguntas Frecuentes
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Reseñas de Salesforce CRM
Lucas Boedo
02-04-2020
En general estamos contentos y planeamos renovar. Recomendamos ir a sus conferencias y seminarios web.
Ha sido una gran herramienta para rastrear a nuestros futuros estudiantes, comunicar y crear tareas para el personal.
Hay una tarifa por usuario que se vuelve costosa si su personal crece. No está especialmente diseñado para admisiones y reclutamiento, pero se han encontrado soluciones alternativas.
Octavio Lopez
01-04-2020
He estado en ventas durante más de 8 años y he usado muchos programas de software de ventas diferentes. Salesforce fue, por mucho, mi favorito y el más eficiente de todos.
Puede configurar recordatorios para llamar a clientes potenciales en ciertas fechas o en un monto recurrente. Cuando su empresa lo utiliza, puede rastrear las ventas y los clientes de todos a través de él.
Sería bueno tener una mejor automatización con la aplicación y el seguimiento. Por ejemplo, si llamó a un cliente potencial desde la aplicación, sería bueno realizar un seguimiento automático del tiempo que llamó al cliente potencial.
Leonardo Romaña
01-04-2020
Salesforce fue nuestro primer CRM 'serio' en la compañía, y descubrimos que es muy potente y personalizable.
La flexibilidad y la personalización, sin fin: con el enfoque correcto, Salesforce se puede configurar, para ayudar a ejecutar casi cualquier proceso comercial.
Salesforce necesita máquinas bastante potentes para funcionar sin problemas; esto puede convertirse en un problema si su negocio está en máquinas muy simples.
Walter Bessoti
19-03-2020
Es una gran plataforma, muy completa y sólida.
Lo que es más útil es que puede seguir sus kpis y tomar decisiones cuando sea necesario. Los informes también son geniales. Siempre llevo un registro de la información de los clientes y cómo está su satisfacción con la organización.
Lo que no me gusta es que a veces pierdes mucho tiempo personalizando las diferentes partes del CRM.
Jorge Simons
19-03-2020
Ofrece varias características en una sola herramienta, es muy completo.
Realmente me gusta la forma en que administra la base de datos de clientes, hace un gran seguimiento entre clientes, miembros y clientes potenciales, estamos satisfechos con sus excelentes e innovadoras características, es realmente muy poderoso e intuitivo.
Por lo general, aumentan los costos de sus licencias, lo único que puedo decir es que es incómodo, como empresa mediana tenemos un presupuesto y esto suele ser molesto
Barbara Japaz
18-03-2020
Salesforce tiene diferentes "experiencias" basadas en lo que prefiere.
Salesforce es muy personalizable para cada necesidad empresarial. Reviso mis tareas abiertas todos los días y eso me ayuda a mantener la tarea en el trabajo. También puedo ver lo que otros están haciendo en el informe de tareas
Lo único que no me gusta es la dificultad en la etapa inicial de la CRM. Puede ser una tarea desalentadora si nunca la ha usado antes.
Osvaldo Santoro
18-03-2020
Una herramienta fácil de usar, sólido y confiable.
Me gusta la facilidad de encontrar todo lo creado para un determinado cliente y la capacidad de editar desde esa página. Las opciones de clasificación facilitan la búsqueda de fechas de cierre y la etapa de las propuestas
A veces parece que hay demasiadas características. No me gustó el cambio de la versión clásica a la nueva. Me llevó un tiempo acostumbrarme al nuevo sitio.
John Olavarría
17-03-2020
Si bien es una inversión alta, ha valido cada centavo.
La personalización es interminable y se integra con casi cualquier otro sistema que tenga, ya sea a través de una aplicación nativa, un intermediario como Zapier o mediante las llamadas API.
Existe una curva de aprendizaje bastante importante, sin embargo, tienen una estructura de clases, muy bien construidos en sus inicios.
Diego Venelli
17-03-2020
La fuerza de ventas CRM ha dado más control del equipo y ha aumentado mis ventas
Lo que más me gusta es la versión en línea, que nos permite visualizar estadísticas en cualquier momento del día y con diferentes dispositivos electrónicos, aparte recibimos un excelente soporte técnico y servicio al cliente de CRM de la fuerza de ventas.
No me gusta que el soporte a veces demore 2 días en responder y no sea tan eficiente.
Isaías Perdomo
16-03-2020
Gran herramienta para rastrear, administrar y cooperar en múltiples interacciones con clientes a la vez
Realmente disfruto el enfoque multifacético para la gestión de la interacción con el cliente y la finalización del proyecto.
Ocasionalmente la integración con cirrus falla y la actividad no se registra. Eso es súper frustrante y no hemos recibido un aviso de una manera u otra si es cirrus o fuerza de ventas.